Hospitalidade com Sentido: Recreação como caminho para novas experiências

A estratégia para atrair hóspedes e aumentar a rentabilidade dos empreendimentos hoteleiros pode ser mais fácil do que seus gestores imaginam. Pode estar no sentido da hospitalidade, algo que o SESC-SC já aplica há bastante tempo. 

Em sua palestra “Hospitalidade com Sentido: Recreação como caminho para novas experiências nos meios de hospedagem”, Daliana S. Lecuona, analista de programação social e lazer do SESC-SC, citou os pilares e as propostas dos hotéis gerenciados pela instituição. “Baseamos nossa atuação nos pilares de programação familiar, envolvimento da cultura local e a constante qualificação das equipes e dos espaços”, revela Daliana. 

O SESC mantém três hotéis em Santa Catarina: Blumenau, Cacupé e Lages. Nesses empreendimentos, criou algumas ações diferenciadas, como um circuito criativo de redes, com estruturas de descanso e para o desenvolvimento motor das crianças; espaços intencionais de livre brincar em contato com a natureza; eventos especiais, como o pacote Geek, que proporciona atividades e espaços imersivos, com oficinas temáticas, a exemplo da experiência Harry Potter realizada em Lages; além das festas juninas e outras comemorações abertas à comunidade. “A experiência do Sesc nas nossas três unidades catarinenses tem sido referência tanto para as demais unidades do sistema em nível nacional quanto para a indústria hoteleira privada, demonstrando como ações disruptivas podem gerar valor e conexão com diferentes perfis de hóspedes”, destacou.

Daliana ainda divulgou em primeira mão a próxima inovação do SESC-SC. São parquinhos exclusivos com brinquedos que remetem às singularidades de cada região, como a bernunça de Cacupé – uma referência ao personagem folclórico do Boi de Mamão; os brinquedos de madeira em Lages – que remetem à cultura madeireira da região; e as casinhas de enxaimel da cultura alemã, em Blumenau. Essa última será implementada ainda em 2025. 

O modelo do SESC-SC reforça o papel da recreação como uma ferramenta estratégica na jornada do cliente, ampliando a percepção de valor e encantamento — seja em empreendimentos públicos ou privados. “Aquilo que a gente faz, promove a diferença na vida das pessoas. Quero que meus hóspedes queiram estar no meu hotel”, finaliza, revelando que a estratégia tem dado certo e que os hotéis do SESC são responsáveis por uma receita que sustenta cada empreendimento.